對不景氣研究獨占鼇頭的哈佛大學教授奎爾奇，他對企業如何在不景氣時，提昇競爭優勢，提出五項經營法則：
一、增加與顧客的對話：
因為不景氣，更應該回歸原點，尋找顧客的心情與需求。
設有客服專線的企業，經營者可以自己親自接聽電話會更好。
美國的沃爾瑪或寶橋、英國的Tesco等，在經營者的工作時間裡，有20%是用在與顧客的對話。
二、想像家族的消費行動：
過度的消費將減少，家族整體性的支出將增加，應該將焦點鎖定在這方面。
三、重新檢視產品族群：
再次確認自家企業從產品線到價格與品牌經營的優勢為何，並設法讓它更明確。
如果能夠在此時創造出產品或服務的差異性，就能提升企業存在的印象。
四、提升市場佔有率：
這是以低成本進行蒐購的大好時機，也可減少取得客戶的成本。
不景氣對於中小企業來說也是絕佳的機會。
五、讓自家企業的本業更明確：
能夠戰勝不景氣的唯有依靠自家企業的本業。
【資料來源：商業周刊】
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