面對景氣下滑讓大家都很緊張,包括經營者在內。但這也是測試經營者毅力的時候。
如何面對不景氣?傑克‧威爾許認為:
一、以知識取代你的恐懼;
二、加倍透明化的努力;
三、在人事和支出上都致力於差異化。
第一項建議可能最難辦到:別表現出害怕的樣子。
身為經營者,一旦表現出恐懼的神情,員工便會洩氣,不過,絕不是要經營者強顏歡笑。
找你最優秀的部屬,擬定放眼未來並降低負面衝擊的計畫:
‧弄清楚在最糟糕的狀況下,公司最精簡的人數;
‧決定哪些專案在景氣恢復之後,仍保有競爭力,所以不能中止;
‧哪些專案通不過這個標準,必須放手。
最重要的是:你的領導要有遠見,而且顧及現實。
就如同波士頓企管顧問公司(BCG)台灣分公司合夥人暨董事總經理雷啟迪(Alain Le Couedic)也認為:
「現在(不景氣)正是企業展開危機管理的最佳時機。」
所有的企業都應該花三到六週的時間,建立危機模擬劇本,「像在迷霧之中行車,有前燈探照,至少爭取稍遠一點的視線。」
而危機管理有三步驟:
第一步驟發揮想像力模擬危機;
第二步是檢視企業體質;
第三步,採取無悔行動(no regrets actions)。
第一步,模擬危機實況:
首先,雷啟迪建議,不管企業規模的大小,所有的企業都應該馬上花一到兩週的時間,模擬經濟不景氣下最壞的情況。舉例來說,算出若銷售量下降一○%、二○%、甚至三○%,對現金流的衝擊各是什麼。
企業此時要發揮想像力,設想最壞狀況,才能更有效因應風險。
第二步,檢視企業體質:
想像各種危機後,第二步則是花費兩到三週的時間,找出因應的方法。內容包括,檢視企業本身的體質,確認財務的基本面沒有問題;再者要確認現有的生意來源、營收不受威脅;最後才將焦點轉向長期的發展計畫。
第三步,採取無悔行動:
上述步驟,強調的其實是企業對自我與消費者的深度檢視。檢視之後,波士頓企管顧問公司建議的最後一點是,行動要趁早,盤點出企業要做的優先順序後,後續行動要在一週內啟動。
第二項與第三項建議,是執行時的兩項基本管理原則:透明和差異化。
許多經驗告訴我們,當員工了解公司要往哪兒走、為什麼往那裡去,以及他們的角色時,士氣比較高昂。所以,經營者唯一的對策是永遠開誠布公,提供完整正確的事實。
其次,在不景氣時對於如何決定支出和投資變得艱難,經營者往往平均分攤有限的經費,以避免做出艱難的選擇,但這種方式的結果是,即使是最有希望的計畫也只能勉強維持績效,而且不能讓大家看到未來的希望,這對提振士氣和信心毫無助益。所以,經營者必須致力差異化、做出選擇!
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