2012年12月3日 星期一

Perhaps Love


一首三、四十年前的老歌,無意間感動了遠在南半球的老朋友。
這兩天我自己也再次細細聆聽、品味。
歌還是老的好!


Perhaps love is like a resting place
A shelter from the storm
It exists to give you comfort
It is there to keep you warm
And in those times of trouble
When you are most alone
The memory of love will bring you home

Perhaps love is like a window
Perhaps an open door
It invites you to come closer
It wants to show you more
And even if you lose yourself
And don't know what to do
The memory of love will see you through

Oh, love to some is like a cloud
To some as strong as steel
For some a way of living
For some a way to feel
And some say love is holding on
And some say letting go
And some say love is everything
And some say they don't know

Perhaps love is like the ocean
Full of conflict, full of Pain
Like a fire when it's cold outside
Or thunder when it rains
If I should live forever
And all my dreams come true
My memories of love will be of you

And some say love is holding on
And some say letting go
And some say love is everything
And some say they don't know

Perhaps love is like the ocean
Full of conflict, full of Pain
Like a fire when it's cold outside
Or thunder when it rains
If I should live forever
And all my dreams come true
My memories of love will be of you


2012年11月14日 星期三

部落村0050-彭建文


今年六月前往CPC上課當學生,在課堂上偶然的機會下認識了建文,社交性地交換了名片之後,就再也沒有見過面,可是建文卻一而再地轉介授課機會給我,引起了我對這位年輕人的好奇。

最近趁著彼此的空檔,前往他的公司拜訪,才知道建文約一年前才從人人稱羨的「台積電」轉換跑道,投入他十分熱愛的企管顧問工作,而且專注於「創新工程」的研發與推廣。

這個領域也是我從去年開始投入學習的區塊,相信以後會有許多相互學習、彼此協助的機會。

加油囉!建文!!


20121106 教學日誌_讓顧客對你說Yes!


這次是繼八月底之後,第二次針對鞋品經銷商的銷售人員,舉辦銷售訓練營,不過地點是在高雄。同樣的,有課程、有活動、有分組,紮實的一天課程,學員們幾乎沒有什麼喘息的機會,沒有空檔「休眠」啦!哈哈!

幾次的經驗累積下來,發現這樣多元化、互動式的授課方式,學習效果非常不錯!

雖然當老師的也比較辛苦-不停地躍動!學員也沒時間偷閒-不斷地發言!但是教室氣氛活絡、學員精神抖擻,很好!

我看,可以試著把其他課程也這樣「活化」囉!


20121011 教學日誌_提升行銷戰略績效&提升銷售促進績效


這是與仲悅企管配合的系列課程,上課的學員依舊是知名進口休閒運動鞋的業務主管,所以人數不多。雖然人數不多,上起課來還是十分熱鬧的。


行銷戰略的位階與範圍,比「銷售促進」來得高些、廣些,不過,一般情況下,多數時候大家比較注意「銷售促進」,反而沒有太多心思放在「行銷戰略」上。

我們熟悉的4PProduct(產品)、Price(價格)、Place(通路、地點)和Promotion(促銷),已經無法滿足市場的需求,於是有4C行銷理論的出現-Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(溝通)。

近期還出現4R(關聯Relevance、反應Response、關係Relation、回報Repayment)行銷新理論,十分熱鬧!

所以,很多人說「行銷好好玩」,可不是嗎?


20120927 教學日誌_從創意與創新探索服務創新契機


這是與仲悅企管配合的系列課程,上課的學員依舊是知名進口休閒運動鞋的業務主管,所以人數不多。雖然人數不多,上起課來還是十分熱鬧的。


過去企業經營比較常提到「改善」,但是面對嚴峻的市場競爭,想要跳脫「紅海」,創造新的「市場遊戲規則」,是另一個可以思維的課題。所以,「創新」就成為企業應該要投以關注的新議題。

創意是創新過程中的「靈光一閃」,如何將創意落實到產品或服務?如何將創意變成新台幣?將是創新的關鍵。


2012年9月12日 星期三

20120907 教學日誌_新北市就業服務中心創業入門班


下午前往汐止,在區公所頂樓的大禮堂講授「如何運用創意與創新開創新事業」,對象都是一些對創業有興趣的各年齡層朋友。

上課的現場雖然比較空曠,不過學員們的專注力都還不錯,都蠻專心地投入在課程當中。
今天是以三個主軸跟學員們分享,分別是「創意點子的發想與淬鍊」、「創新-創意亮點的具體實踐」以及「服務創新開啟獲利泉源」。

現今的消費者真的只在意「價格」嗎?
企業經營真的只剩下「降價」才能取得生存之道嗎?

創新,在其他地方或許就只是一個流行的口號,但是在行銷方面,創新是永遠不變的成功要素。希望這些內容對於想創業的朋友有所助益。

2012年9月10日 星期一

20120901 教學日誌_讓你從人材變人才(8)


這是新莊救國團「讓你從人材變人才」第二期的結業報告。這期的學生不多,但是都非常優秀,也是我捨得放棄週六休假來授課的主因。

偉勛跟慧庭是一對好朋友,也是把每週分享搞得很精采的「元兇」!他們非常看重每週的分享時間,用了許多心力在準備,十分精采!

老蔡是可愛、有趣的藥師,透過他讓大家更了解「毒品」是怎麼回事。

柯柯則是非常有目標導向的社會新鮮人,在結業的同時她也升官了!

還有忙碌不克出席的Judy,一位擅長運用異業結合的行銷達人。

一群非常有意思的學生。大家繼續加油喔!


20120830 教學日誌_讓顧客對你說Yes!


這次的對象是鞋品經銷商的銷售人員,大家上午已經聽過課、開過會了,下午即將進入「休眠」狀態!然而,他們失望了!因為沒有機會「休眠」!哈哈!

面對一群上午「被操過」的銷售人員,下午漫長的五個小時該如何渡過?「純粹講課」肯定是過不了關的,一定要讓學員有參與感,才有機會快樂渡過下午。

所以,透過分組、透過互動與回饋、透過競賽,最後弄得客戶還臨時準備獎品來獎勵優勝隊伍。亢奮的氣氛讓大家渡過快樂的下午,很棒!


20120830 教學日誌_如何運用創意與創新服務開創新事業


這次授課是延續去年「萬能科技大學教學卓越計畫」的課程,參與的學員依舊是一群好學不倦的「博士」們。

類似的主題,這一年多來已經跟這些「老同學」們探討了許多,所以,這次的教案當然不能夠跟以往相同,否則怎麼滿足學員們的期待與需求!

因此,這次安排了幾個新內容:「服務創新的基本概念」、「服務創新的型態與服務業創新關鍵成功因素」與「服務創新生意模式的九塊磚」。

看同學們的反應,這些內容似乎還不錯!



20120827~28 教學日誌_如何成為教練型主管


這次授課地點有點遠了,在南京!不是「南京東路」也不是「南京西路」,哈哈!這家企業算是台商在大陸最知名的文教機構,當然在台灣更是家喻戶曉的企業。

連續兩天的課程,學員都是總部與大陸各地的主管,台籍幹部約佔一半。

在「剛好大」的會議室裡,容納了五六十名學員,大夥的上課熱情,使得會議室的室溫一直降不下來,哈哈!

不變的原則,大陸學員上課的熱情往往讓授課老師驚喜,這次也是一樣,同學們踴躍的發言、主動的回應,總是讓大家在熱鬧的互動當中,完成了所有的課程。




20120814 教學日誌_就業促進研習班(3)


在紀達職涯郭總經理的邀請下,七月到九月共安排了六場「就業促進研習班」課程,今天的主題是「履歷撰寫vs自我行銷」。

大家都有求職的經驗,所以,撰寫履歷應該是共同的經驗,但是關鍵在於:如何「讓自己的履歷表接觸到面試官」,因此,「打造你的黃金履歷表」就成為這天課程的重點。

我也從許多地方找了好幾篇寫得不錯的履歷,提供給學員們參考,希望對他們有所幫助。



20120807 教學日誌_就業促進研習班(2)


在紀達職涯郭總經理的邀請下,七月到九月共安排了六場「就業促進研習班」課程,今天的主題是「如何找對產業、找到合適工作」。

這個主題在目前工作難尋的前提下,似乎更顯得重要!因此,我規劃了幾個重點與學員們分享,分別是:「挖掘自身優勢與獨特性」、「釐清市場的真正需求」、「選擇合適的組織讓伯樂看見你」以及「運用人脈與資源網路」,最後再搭配「九型人格測驗」來協助學員確認自己的特質。

這個教室很特別,一邊冷、一邊熱,所以學員的穿著也大不同,這是授課之後另一個令人莞爾一笑的趣點,哈哈!



20120731 教學日誌_強化專櫃營運‧提升績效


這是與仲悅企管配合的系列課程,上課的學員依舊是知名進口休閒運動鞋的業務主管,所以人數不多。雖然人數不多,上起課來還是十分熱鬧的。

要強化專櫃的營運,我們認為應該要先認識「業種與業態」,然後再進行「店櫃營運的強化技術」。

店櫃營運的強化技術可以分為四階段:「店櫃定位」的明確化、「收支結構」的資料化、「經營體質」的再強化、「店務運作」的系統化。

如此循序漸進必然產生果效。


20120728 教學日誌_讓別人對你說Yes!


這天來到這家「數二數三」的人力仲介公司專題演講,這是他們每個月固定的會議與專題時間,主題是「讓別人對你說Yes!」。

進入這個會議室就會發現,這家公司是十分重視教育訓練的!配備非常齊全,專題完成之後,副總還會針對專題內容立即提出重點與摘要,厲害罷!

承辦人員的接待也非常周到,顯而易見是家訓練有術的企業。


2012年7月23日 星期一

20120720 林老師的同學會(2)


這天是「林老師的同學會」第二彈!現代人真是忙碌呀!有幾位同學因為其他行程撞期不克前來,不過還是有幾位「老同學」與「新同學」如期與會。

這次人數雖然比較少,但是大夥兒聊天的興致卻比上次更加熱烈!

跟俊銘大約三年多沒見面了,看起來依舊瀟灑,帥哥一個!

金枝是最用功的學生,二年多來已經上過二次課程,這一期是第三次了,哈哈!好厲害!

柯柯與阿賢是目前正在上課的學生,分別是新莊班與雙和班的班代,非常優秀!

國源與素茹大姐則是老班底,而且素茹大姐還對國源印象深刻呢!一見面就馬上認得,讓國源大吃一驚!

將近十點鐘結束了同學會,期待八月囉!

2012年7月9日 星期一

20120707 教學日誌_口才與人際溝通(8)




這堂課是這一期的最後一堂課,我們做了一個很特別的安排-校外教學。

中午先在「阿枝師」的「山中美食」享用佳餚,然後去見識一下「鱘龍魚」的養殖中繼站,再跑到「桂山發電廠」吃冰,最後則造訪「文山農場」,完成了這天完美的行程。

這期的同學當中有位號稱「阿枝師」的「烏來大美女」,在她熱情的邀約下,促成了這次非常特別的旅程,整天的行程都在她的打理下安排就緒,十分用心!

廣榮是緬甸的僑生,更是開車的好手,路況非常熟悉,我跟芃芃、宜芳只要輕鬆地當個乘客就可以了。偉豪的家離烏來最近,結果路上塞車,反而最後抵達,哈哈!

「鱘龍魚」是較為少見的料理項目,我們一天當中就吃了兩尾!一尾清蒸、一尾藥燉。這來自對岸的化石級魚種,肉質軟Q有勁!而且生性非常溫馴。

到「桂山發電廠」不是參觀發電廠,而是為了吃冰!想不到罷!更想不到的是,我們還巧遇東森新聞記者的採訪,芃芃還落落大方地接受訪問,真是得意的好門生!回答得真好!

難得的「校外教學」在傍晚結束,回想起來十分有意思!教室外的學習比教室裡的學習有趣多了!

20120703 教學日誌_就業促進研習班(1)


在紀達職涯郭總經理的邀請下,七月到九月共安排了六場「就業促進研習班」課程,今天的主題是「面試技巧vs口語表達」。

來參加課程的學員以「待業」的社會人士為主,因此課堂上氣氛的營造就顯得特別的重要!一定要能「振奮人心」!一定要能「正面思考」!

所以,一開始就來個有獎的「賓果遊戲」,果然馬上「振奮人心」!哈哈!

課程由「口語表達」切入,然後再提供相關的「面試技巧」。這次講義我寫得超多的,四個小時的課程多達32頁的講義,破了我個人紀錄!其中許多篇幅其實就是面試的「教戰守則」啦!Q&A都有,寫得精采!我覺得!哈哈!

希望這些內容對於學員們有所助益。

20120702 教學日誌_育達高中行政團隊提升競爭力


早上十點,當學員們進入會場的時候,我就知道今天的課程肯定好玩,因為,這群學員們太活潑了,課程還沒開始,就吵著不要分組,哈哈!

這次學校安排了約60位行政團隊的同仁,在礁溪知名的飯店,分兩組、兩個場地進行一整天的內部訓練課程。

雖名為「課程」,但是我很清楚,來到了「飯店」要乖乖安心地「上課」,談何容易呀!所以咱們「目標」不變,「手段」改變,用團隊活動、分組討論、小組報告,讓大家在輕鬆的氣氛中,將「提昇團隊競爭力」的目標給完成了,而且還有許多學員感到「感動」呢!有趣罷!

2012年6月17日 星期日

20120615 林老師的同學會


等待許久的「林老師的同學會」終於來到了,連日的大雨,導致部份學員不克前來,不過還是有許多「老同學」與「新同學」排除萬難如期與會。

由於許多人都不是同一期的同學,所以到了餐廳的第一件事就是自我介紹、相互認識。看來,做美容的與做餐飲的似乎佔了大宗,非常有意思!

接下來就是用餐與聊天,其間有人想開民宿但是沒有地,另外有人有地卻不曉得可以做些什麼,一拍即合,多巧呀!

最後還安排了一個專題「為什麼只有少數運動員能奪得金牌」,與同學們分享訂定目標與超越目標的8個原則。

為了彌補部份同學無法與會的遺憾,七月我們再辦一次,希望有更多的同學能夠參加!

2012年6月13日 星期三

20120609 美安國源家族聚餐


國源已經舉辦過幾次「家族聚餐」,這次我總算參加了。再不參加,恐怕要被國源笑說:「林老師,您很難約耶!」

國源是非常熱心的「家族頭目」,總是會規劃許多活動,讓共同經營事業的夥伴們能夠多聚聚、強化彼此的凝聚力!

今天中午來到我們十分熟悉的「伯朗咖啡」,進到包廂,就看到一些生面孔、一些熟面孔。不管什麼面孔,經過一段談話、聊天,感覺就熟絡了起來。

在這3C產品盛行的年代,許多工具漸漸取代人們直接的溝通,或許效率提升了,但是溝通的實質是無法取代的。

多聚聚是好的,彼此熟絡了,關係密切了,信心也更堅定了!

20120608教學日誌_銷售管理Workshop


今天上課的學員是一家知名進口休閒運動鞋的業務主管,所以人數不多。雖然人數不多,上起課來還是十分熱鬧的。

銷售管理的面向很廣,幾乎與「銷售」相關的議題都可以被納入。但是在有限時間以及學員背景的考量下,我安排了三項主題與兩項工具與學員們互動及學習。三項主題分別是:業務的角色、市場的分析以及通路的精耕。兩項工具則是:最佳化的服務流程、門店督導的評核表。

由於課程內容與學員的工作息息相關,所以同學們的互動情況十分良好。

嗯~我也偷偷瞄了一下課後的問卷調查,看起來大家的學習效果挺不錯的,哈哈!

七月還有一堂關於店櫃服務的課程,有些同學又要見面囉!

20120605教學日誌_文大海青班時尚造型設計科專題


連續三週的專題,這天是最後一堂課,同學們群聚在教室外走廊上,歡喜拍下這張「結業紀念」照。

這群主要來自馬來西亞的海外青年,準備花兩年的時間,在台灣學習相關的專業課程。雖然來自異國,不過他們的中文算是不錯的!在學習態度上,講實在的,比國內許多大學生好了很多!

我的專題是「創意、創新與服務創新」,雖然與「時尚造型設計」沒有那麼直接的關連,但是對於學生們的思維卻有不少的幫助,這個可以從他們的結業報告上看得出來。

再過半年他們就要完成在台灣的學業了,祝福他們回國之後能夠各展長材、實踐夢想!

20120530教學日誌_提升自我時間管理與目標管理能力


這天是這家年輕的餐飲連鎖集團第二次月會專題,年輕的夥伴們很想聽聽如何「提升自我時間管理與目標管理能力」。

這次月會專題採取自由參加的方式,結果還是把偌大的教室座得滿滿的。大夥利用下午片刻的休息時間,從分佈四面八方的各店趕到文大推廣部,結束後又得趕回門市繼續工作,如此這般地來回奔波,可見得大家的學習力十分了得!值得鼓勵與讚賞!

時間管理與目標管理是息息相關的,也是每個人無論在生活上或者職場上,必須面對與學習的課題。從課後的問卷調查來看,多數人已經從課堂上學習並掌握了其間的要領了!

加油囉!認真的同學們!

2012年5月23日 星期三

林老師的同學會


在許多同學期盼敘舊以及持續學習的呼喚下,老師第一次邀集大家來共襄盛舉、共同參與同學會!

希望透過同學會,讓大家可以認識更多用功學習的夥伴,同時也能夠在輕鬆的氣氛下不斷相互分享與學習。

礙於場地的限制,只能容納50人,敬請大家儘速報名。

請多多利用報名專線(2243-1815)詢問與報名,傳真報名亦可。期盼在6/15跟大家相見歡!

20120516~17教學日誌_團隊共識營



這兩天與一群年輕人、一家年輕的餐飲連鎖集團,在北投會館盡情地、深刻地體驗了團隊共識營。

兩天當中安排了許多不同類型的活動,然而,最令學員印象深刻或感動的項目,還是第一天晚上的「真情傳遞」。在刻意營造的氣氛、燈光、音樂當中,大家很自然地就把「心」給放開了,把「話」給說了出來,我在現場聽到他們抒發的感情,也被感動了好幾次。

到了第二天最後單元「心情感言」,可以聽到許多學員重新找到了目標、重燃了熱情,這也是我最感到驕傲的一刻!

加油罷!這群熱血的年輕人!

2012年4月1日 星期日

20120331教學日誌_讓你從人材變人才(3)


今天同學們是要以「積極態度」為主題來分享,同學們的表達特色又更加地突顯出來!

阿賢非常擅用俚語、成語來連貫他的表達內容,搭配他那忠厚老實的表情,聽起來特別有味道。

秉稐同樣使用PPT來進行簡報,內容依然豐富精采,年輕「老教授」的風味一點也沒改變。

小朱今天第一次上台,聽得出來他是一位善於銷售上應對的高手。

大姐再次拿出她豐富的閱歷與大家分享,肯定外面聽不到的喔!

阿哲與采潔則維持既有的表達水準-清晰、流暢、響亮。很好!

2012年3月31日 星期六

20120329教學日誌_面試體驗活動_如何自我行銷創造價值




今天是青年節,又面對一群即將踏入社會的碩士畢業生,心情上年輕許多!

經營研究所的老師們非常用心,為了讓這些年輕學子,在進入職場時有更好的表現,安排了這樣不同於以往的「面試體驗活動」。

同學們配合今天的課程,也都盛裝打扮,非常正式,視覺上就是「準」社會新鮮人的模樣,很「亮眼」也很「新鮮」,哈哈!很棒!

上午以課程的方式,讓同學們了解「如何自我行銷創造價值」,由內而外來展現自己的特長,下午則是面試情境的模擬與體驗。

希望所有同學畢業之後都能發揮所長、貢獻人群,加油!

2012年3月30日 星期五

20120328教學日誌_口才與人際溝通(3)


今天的分享時間最值得慶賀與鼓勵的是,宜貞果然可以上台跟大家分享!上週她還怯羞羞地不敢上台,今天突破了!踏出第一步!

耀天曾經是房屋仲介業務,今天也將買賣房屋要注意的資訊與祕辛,公開地與大家分享,很棒的!

詠芳特別整理了一份讀書心得,非常有條理地跟同學們報告,我們都還在期待她的電子檔呢!哈哈!

其他同學們的分享都有不錯的水準,也慢慢習慣對眾人表達,很好!

2012年3月25日 星期日

20120324教學日誌_讓你從人材變人才(2)


這一期特別在新莊救國團開了一門新課程「讓你從人材變人才」,一個聽起來蠻有趣的課程。今天是第二堂課,依照慣例,同學們要上台進行分享,題目就是上週的主題「目標管理」。

阿賢平時看起來「忠厚老實」,沒想到說起話來幽默十足、肢體豐富,很棒!

秉稐準備了非常詳細的資料,非常用心,談吐之間有年輕「老教授」的風範。

阿哲則是將目標管理套用於日常工作當中,非常務實!

大姊以自身的生活歷程與大家分享,一步一腳印、踏踏實實經營,得到了今天這樣豐碩的成果。

玫伶與采潔也有很好的表達與分享。大家繼續加油!

2012年3月22日 星期四

20120321 教學日誌_口才與人際溝通(2)


今天是救國團「口才與人際溝通」今年第二期的第二堂課,依照慣例,同學們要上台進行分享,同時練習表達與鍛鍊膽量。

詠芳跟大家分享登山的經歷,聽起來十分精采,她還預計今年七月要去司馬庫斯,佩服!佩服!

偉騰是趨勢科技的工程師,跟我們解說與分析近年來電腦病毒的發展趨勢,哇!這還是花錢也聽不到的資訊呢!

同學們的表達都有不錯的水準,再努力些,表現一定會更好!

20120320 教學日誌_就業學程-服務創新策略課程(4)


下午是「服務創新策略課程」系列講座的第四堂課,課程的重點是,參加這系列講座的同學進行分組報告。

其中除了有一組同學是採用口頭報告之外,其他各組同學都準備了PPT,可以看得出來,同學們還是花了心思在準備的,尤其還有兩組同學,還額外準備書面資料給老師,非常地用心,很好!

20120315 同學的進步是老師最大的成就!


這一天是志輝的生日,我在FB上留言祝他生日快樂,結果,他回饋給我的是更大的祝賀:「說話學習表達進步了很多,老師謝謝你!」

說真的,這應該是身為老師的人最大的慰藉與成就!我也應該對志輝說:「志輝謝謝你!繼續加油!」

2012年3月14日 星期三

20120301教學日誌_口才與人際溝通(8)


這天是今年第一期學生的結業報告,同學們使用Powerpoint上台分享的人又破紀錄了!九位同學當中有八位,還是那句話-同學們的用功真的「殺」很大!

從同學的表現來看,可以充分感受到大家的努力與認真,這也是最可貴的!

大家的結業報告的主題都不相同,所以我常說,第八堂課的學習遠遠勝過其他堂課的收穫,相信有參與的同學一定認同我這樣的說法。

想不想看看同學們結業報告的錄影呀?!

影片網址:
http://www.youtube.com/watch?v=5Nb3lUvNP3w&feature=colike
http://www.youtube.com/watch?v=iaRH9oE2MFY&feature=colike
http://www.youtube.com/watch?v=x2CY-I-65LY&feature=colike
http://www.youtube.com/watch?v=tVsKwbB-Nx8&feature=colike
http://www.youtube.com/watch?v=w75NkXGB6xA&feature=colike
http://www.youtube.com/watch?v=nk74QLwBgoI&feature=colike
http://www.youtube.com/watch?v=XczqcrJS-rc&feature=colike
http://www.youtube.com/watch?v=xFZV34kjDI8&feature=colike
http://www.youtube.com/watch?v=JJhJpCGtRQk&feature=colike







2012年3月13日 星期二

20120313教學日誌_就業學程-服務創新策略課程(3)


今天下午是「服務創新策略課程」系列講座的第三堂課,主題是「服務創新策略與案例」。

這一系列的課程對我來說,是一次很好的自我學習,畢竟「創新」本身就是一個新玩意兒!在準備教案的過程當中,也漸次地發現到許多有趣的案例,以及發人省思的思維。

參加這系列講座的同學將近60名,下週即將進行分組報告,總共有11個小組,很期待聽到同學們年輕的創意與想法。


2012年3月12日 星期一

20120311教學日誌_醫學美容的醫療文化與服務策略


下午前往北投儷宴會館,為台北市知名的醫學美容中心講授專題。

今天的學員們都很活潑,所以,輕鬆愉快的學習氣氛,很快就被帶動了上來,也因此覺得時間過得特別地快!

進入分組討論的時候,英明的總經理不預期地修改了討論題目,將老師設定為潛在的消費者,要學員們以此來提出最佳的服務策略,哈哈!厲害!優秀啦!

2012年3月10日 星期六

20120309「如何提昇企業競爭力」講座


下午是「台灣服務品質促進協會」第二場講座,將近40名來賓的參與,把教室塞得座無虛席!

這場講座是協會與文化大學以及台灣SGS的首次合作,所以場地就在文化大學大夏館、講師則是SGS的紅牌講師Jackie。

Jackie果然罩得住,90分鐘的專題絕無冷場,把服務業競爭的關鍵,以最生活化的方式、深入淺出,表達得非常貼切!

「Qualicert 服務驗證」就是整個服務力的關鍵,也是協會第一階段要努力的項目。

2012年2月27日 星期一

20120223教學日誌_口才與人際溝通(7)


今天同學們使用Powerpoint上台分享的人,是有史以來的破表紀錄!總共有六位,凱婷還準備了兩支VCR來介紹民宿,同學們的用功真的「殺」很大!

下個禮拜才是結業報告,最正式的報告還沒上場,平時的分享就搞這麼大,哇!結業報告應該是精采可期啦!

最感動的是志輝,不但分享做餅乾的心得,還把做好的餅乾帶來跟同學們分享,真是好吃!有專業的水準喔!

第八週的結業報告,令人期待!





2012年2月21日 星期二

20120217勁爆雙響炮經典講座


今晚是「台灣服務品質促進協會」處女秀,咱們協會蓽路藍縷終於核准成立,頭一次就安排兩位名師打響第一砲!

恰巧寒流來襲,溫度接近10度,冷呀!但是依舊有23位嘉賓捧場,雖然沒有達到預期目標,不過也值得慶賀了!23位嘉賓中有許多都是老朋友、老同學,好似開同學會一般,很開心、也很感動!

第一階段由本人在下我主講「積極的心理態度」,第二階段則由舒大師國文老師主講「品人高明萬事通」,台上台下互動熱絡!

會後有人提問:「下個禮拜也有講座嗎?」哈哈!好問題!希望很快地在下個月再辦一場罷!