年度課程簡介－業績成長方程式

零售服務業，業績成長的關鍵就在於以下這個公式：

營業額＝交易客數×交易客單價

其中，

「交易客數」源自通行客數、顧客入店率、顧客交易率；

「交易客單價」則來自交易商品數量、交易商品單價；

因此，

要促進營業額的提升，就是朝向上述五項關鍵來努力，

也就是所謂的「業績成長方程式」。

20140222 教學日誌_創意、創新與管理

由於去年在東海大學EMBA企精會專題演講結下良緣，轉介推廣部之後，有了這次「基層幹部領導才能班」授課的機緣，還被安排在九週課程的第一堂課，真是萬幸！感謝！

當天的天氣特別的好，不同於北部陰濕的氣候，令人心曠神怡！學員們也都來自不同的地方，不過透過「熱身遊戲」之後，也都活絡了起來。

一個好天氣，一個好的開始，一群好同學，相信九週下來，大家都會有滿滿的收穫！加油！

20140219 教學日誌_UP UP提升顧客滿意度與服務創新

透過前鋒企管Eva的奔波，這個月的公開班如期展開，當中還有兩位老同學，特地從宜蘭跑到台北來聽課，非常感動！

今年我有個想法，課堂上的學生畢竟有限，我希望能夠有更多的機會將課程的重點，以最簡要的方式跟朋友們分享。因此，只要時間許可，我將儘量將課程的關鍵內容，以影片的方式呈現給大家，免得各位只看Blog文章，也搞不清楚到底課程在講些什麼？

就從今天開始，請大家多多指教囉！