20110720教學日誌_口才與人際溝通（2）

長利在分享時間向大家介紹「最不健康的十大危險小吃」，這可是他特別精心準備的喔！內容非常精采！珍珠奶茶、蚵仔麵線、蚵仔煎….都要少吃啦！


課程重點：
【促進溝通‧有效交流】
一、溝通的功能
1、溝通的定義
2、溝通的功能
（1）滿足社會性的需求：
（2）促進自我我瞭解、發展自我概念：
（3）促進個人成長：
（4）甘苦與共並提供幫助：
（5）促進身心健康：
二、溝通的陷阱
1、溝通的要素
2、造成溝通障礙的要素
（1）主體－態度：
（2）內容－信息：
（3）媒介－方式：
（4）客體－偏見：

危險小吃

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20110725教學日誌_業績成長快易通（10）

可愛的小綠這天被推選出來報告，針對自家門市在所在地區，擁有哪些區域上的差異，以及如何運用這些差異來建立競爭優勢，進行詳細的說明。

課程重點：
【拓展門市商勢圈】
一、區域行銷是什麼？
區域行銷－就是以店舖的銷售活動為基礎開始，配合區域的特性，來開發銷售的契機，積小勝為大勝，最後達到擴大市場佔有率的經營目的。
二、區域的差異如何掌握？
1、需求面的區域差異
2、競爭面的區域差異
3、經營面的區域差異

20110728教學日誌_讓別人對你說YES（2）

小超在分享時間向大家介紹「我的成長故事」，讓大家在短短的時間內對小超有了更深刻的認識，也知道她近期的目標與計畫，非常好的分享！

課程重點：
【Transactional Analysis溝通分析】
TA是一項人格理論，也是一種針對個人得成長和改變，有系統的心理治療方法。人格理論乃是一套描述有關於推測人類在內心及人際層面如何運作的理論。

TA的重點在「溝通」，溝通是指兩個人之間的互動，而人們都是由彼此身上得到某種注意。TA的一個主要概念在於，個體的發展是與他人互動時發生的。

20110727教學日誌_口才與人際溝通（3）

名正利用分享時間向大家介紹「米朗琪咖啡館」，在中山捷運站附近，據說生意非常好！

課程重點：
【溝通破冰術，跟誰都能聊】
你的沉默，看在別人眼裡，未必只能用「不太會說話」來形容，
有時甚至會給人「被動消極」、「難以親近」的印象。
一、勇敢出擊，不要害怕被拒絕
要成為善於「閒談」的人，必須掌握兩原則一法則：
1、冒險：
2、承擔對話的責任：
3、軟化肢體語言的Soften法則：
（1）Smile 微笑：表現善意
（2）Open arms 敞開雙手：做好交談的準備
（3）Forwad lean 身體前傾：對話題有興趣
（4）Touch 接觸：握手致意
（5）Eye contact 目光接觸：表示正在傾聽
（6）Nod 點頭：認同或讚揚對方
二、找切入點，順利開啟對話
1、稱讚對方身上任何有趣之處，並進行詢問：
2、留意對方攜帶的任何東西，並針對該物品提問：
3、先說明自身立場，在提出請教的問題：
三、挑好題材，讓氣氛更活絡
1、利用空檔自我介紹，並牢記對方姓名：
2、善用開放式問句，避免封閉式問題：
3、在回答中增加額外訊息，讓話題得以延伸：
四、懂得傾聽，讓對談有意義
1、別只想著自己要講些什麼，先專心聽別人說話：
2、適時連結共通的經驗或興趣，分享自己的意見：
3、善用「故事的黃金律」，讓聊天更引人入勝：
五、優雅離場，留下好印象
1、重複重點，讚美感謝，為話題收尾：
2、用讚美或提問取回發言權，再迅速抽離話題：

米朗琪咖啡館

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20110727教學日誌_業績成長快易通（C4）

汪大師正在講解他們那一組如何在「溝通」、「可靠度」、「反應力」與「安全性」上提高服務品質的具體做法和預期效益。

課程重點：
【提升顧客滿意度（上）】
一、服務品質的概念
二、服務品質的衡量與缺口
三、服務品質的決定因素與提升
1、接近性
2、溝通
3、勝任力
4、禮貌
5、信用
6、可靠度
7、反應力
8、安全性
9、有形性
10、了解顧客

造訪薰衣草森林

好多年沒來薰衣草森林了！碰巧週六要上鹿場部落接小孩回台北，順老婆大人的意思，提前一天來到苗栗，成就了這次的造訪。

幾年不見，大體上的變化不大，不過許多細節更顯精緻！

兩位女生，憑著單純的夢想，加上執著與努力，造就了這一片令人欣悅的環境。這天雖然不是假日，餐廳依舊客滿。

我很喜歡這裡服務人員青春的笑容與親切的態度，他們都是年輕人，但是與顧客的互動可以看出他們的用心，很棒！