2011年7月28日 星期四

20110727教學日誌_口才與人際溝通(3)


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課程重點:
【溝通破冰術,跟誰都能聊】
你的沉默,看在別人眼裡,未必只能用「不太會說話」來形容,
有時甚至會給人「被動消極」、「難以親近」的印象。
一、勇敢出擊,不要害怕被拒絕
要成為善於「閒談」的人,必須掌握兩原則一法則:
1、冒險:
2、承擔對話的責任:
3、軟化肢體語言的Soften法則:
(1)Smile 微笑:表現善意
(2)Open arms 敞開雙手:做好交談的準備
(3)Forwad lean 身體前傾:對話題有興趣
(4)Touch 接觸:握手致意
(5)Eye contact 目光接觸:表示正在傾聽
(6)Nod 點頭:認同或讚揚對方
二、找切入點,順利開啟對話
1、稱讚對方身上任何有趣之處,並進行詢問:
2、留意對方攜帶的任何東西,並針對該物品提問:
3、先說明自身立場,在提出請教的問題:
三、挑好題材,讓氣氛更活絡
1、利用空檔自我介紹,並牢記對方姓名:
2、善用開放式問句,避免封閉式問題:
3、在回答中增加額外訊息,讓話題得以延伸:
四、懂得傾聽,讓對談有意義
1、別只想著自己要講些什麼,先專心聽別人說話:
2、適時連結共通的經驗或興趣,分享自己的意見:
3、善用「故事的黃金律」,讓聊天更引人入勝:
五、優雅離場,留下好印象
1、重複重點,讚美感謝,為話題收尾:
2、用讚美或提問取回發言權,再迅速抽離話題:

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