現代流通新業態開發的做法

在從事新業態開發時，業者必須要充分考量下列有關的要素，加以靈活運用：

一、經營主體：
就是探討自身的經營理念、事業目標等，並進一步分析所擁有的資源，以便於運用。

二、店鋪的規模：
針對商店空間的規模, 以了解所開設的商店立地環境，並掌握自己所處的優劣勢。

三、商品收集的幅度：
考慮在商圈內競爭同業與互補行業的營運狀況，藉以分析商品的結構與組合，決定往商品的深度或廣度發展。

四、價格政策：
在商品幅度決定的同時，也要考慮自己的價格政策，究竟採取高價位、中等價位或是廉價的定價方式。

五、銷售方法：
進一步針對所販賣的商品內容特性、專業技術、陳列方法等，決定採取面對面銷售、自助式銷售或半自助的銷售方法。

六、店鋪設施：
為求整個商店風格的塑造與形象的建立，店內器材的運用、色彩的表現、內裝的氣氛、設備的提供等都應列入店舖設施的考慮。

七、附加服務：
為了強化服務的附加價值，可以針對是否提供送貨、保養修理、購物資訊或停車場設施等內容，以強調商店所提供的附加服務。

總之，新業態開發的具體做法，就是業者要能活用商店營運的相關技術，並且充分考量各項內外在的因素，把握住客層的需求，表現與同業的差異化，並藉以凸顯出自店的經營特色。

現代流通新業態開發的觀念

國內流通市場從八十年代起就陸續發展出各類的業種與業態：
麥當勞漢堡速食連鎖店進入國內的餐飲界引起相當的震撼；
福華大飯店名品部門的開業，產生了飯店與商場結合的新業態；
大量便利商店的設立，取代了傳統商店；
大型折扣量販店的興起，造成市場的價格革命。

因此，過去強調「賣什麼商品」的業種店觀念，已經不能滿足顧客多元化的需求，進而強調所謂「怎麼賣商品」、「如何建立商店特色」的觀念已經明顯抬頭。

對於業態的形成與相關組合要素之把握，是商店經營者應予關切的。
以「便利商店」為例，它是採取小商圈的經營方式，強調「顧客的好鄰居」，所以必須強化社區的公共關係與服務，做好敦親睦鄰的工作；同時又強調是「家中的大冰箱」，因而顧客臨時急需的商品應力求充足, 在發揮所謂「距離、時間、商品、選購、服務」等多方面便利的情況下，以二十四小時自助式為主的銷售方式，藉以發揮真正便利的商店，推出之後自然廣為顧客所接受。

因此，新業態開發必須先行掌握下列幾項基本要點：
一、對於「客層對象」的需求要充分了解，才能適切提供其所需的商品。
二、有關「經營資源」（人力、商店規模、財力、營運優勢等），要能確實把握住。
三、商圈內「同業店」的優點與缺點，要做深入的比較與分析。
四、對於商店「發展趨勢」與「買賣管」營運技術要具備。進而結合這些要素藉以策定「賣什麼商品」、「怎麼賣商品」、「如何建立商店特色」,以發展出適合商圈需求的營業型態。

總之，零售經營者為求成長與發展，必須運用營運上的各項條件及針對消費趨勢的變化，在營業型態上進行開發與組合。

流通經營業種、業態、業際的新體認

從國外的研究指出，消費者生活需求的變化，會隨著產業環境、所得水準、消費層次的提升，在「生活意識、生活型態」方面，產生多重的變化，尤其是「物質」需求漸轉換成「精神」需求、由「量」的擴充逐漸轉換成「質」的提升，而有多元化、複雜化的現象。

所以商店的經營強調以「賣什麼商品」為主要訴求的「業種店」已漸趨沒落，最明顯的例子就是便利商店逐漸替代傳統的雜貨店。

代之而起的將是具有「行銷導向」觀念的商店，能夠針對顧客的需求，強調以「怎麼賣商品」為主要訴求的「業態店」。就是以顧客為導向，透過經營主體的理念、商品蒐集幅度、店鋪經營規模、銷售方法、附加服務、價格政策以及店鋪設施等業態因素，以各種不同的經營風格與販賣方式來提供給消費大眾。

甚至投入經營的業者為了因應多元化、複雜化的需求，而有不按牌理出牌，出現所謂之「跨行、跨業」的情形，例如：西點麵包店兼賣生日卡片、禮品或鮮花；Lanew皮鞋店兼賣音響等等，因而出現所謂「業際店」的現象。

因此，身為商店的經營者，對於「賣什麼商品」、「怎麼賣商品」、「如何建立商店特色」等問題，在進行開店規劃、商店定位、業務更新之際，均要深入加以探討與分析。

如何確實掌握「客層對象的需求」與深切體認所「從事行業的特性」，以展開因應措施，將是今後業者在經營上值得重視的重要課題。

零售經營四項基本策略

隨著供需關係的改變以及消費意識的變遷，現代的「商店經營」不再是開了店就被動地等待客人上門，而是要透過專業的經營技術，據以展開整體性的策略運作，以因應多變且複雜的市場環境：

一、市場區隔策略：
開了店什麼東西都賣、什麼樣的客人都要的觀念已不切實際。配合客層的細分化，對於商店顧客對象的確立與消費特性的具體把握，是一項刻不容緩的當務之急。所以，明確地把握所設定的客層對象，這便是市場區隔策略。

二、商品差異策略：
針對多樣化與個性化的消費習性，有效結合消費者意識與生活型態，組合一系列相關性的商品，以滿足顧客的需求，就成為商品策略的推展重點。

三、店舖個性策略：
針對客層對象以及商品結構，如何運用賣場空間，有效地表現出來，這就必須透過環境造型設計，賣場陳列器具和商品展示陳列技巧綜合效果的運作，使整個販賣空間的氣氛，能與客層、商品做具體的搭配。

四、服務特質策略：
隨著消費意識的變化與生活水準的提昇，消費者對於購物資訊、生活資訊以及服務措施方面的需求日益迫切。再者，由於市場競爭激烈化以及商品供應來源的普及化，商品的販賣並非商店經營的全部，代之而起的是「非商品面」的服務，因此，努力的重點將是商品附加價值的提供。

總之，今後商店經營所要面臨的挑戰，必然是有增無減的，所以，我們唯有更加確立並落實零售經營四項基本策略，才有機會在競爭市場當中佔有一席之地！