4、服務差別化
服務之領域廣泛，包括下列種：
（1）直接性服務：
所謂直接性服務，是指使消費者本身享受利益，如低價銷售、會員優待、收集紀念戳、收據即贈送禮品等，皆屬直接性服務零售業中的家庭用品專賣店或折扣商店，以價格較低之差別方式販賣商品，即屬於此類型。
（2）間接性服務：
所謂間接性服務，是指消費者本身無獲得直接利益的情況，例如：提供情報、營業時間、話題皆屬於間接性服務業。
零售業的基礎在人。買賣皆由人來進行，所以只需稍加注意，即能表現出差異。例如，重視“舒適購物”即投入力量來加強職員的待客態度即是一例。
此外，服務可分為售前服務和售後服務兩大類。
（1）售前服務：
售前服務的物件是非本公司之顧客，這種服務性質目前尚未實施，但今後必將成為重點。
（2）售後服務：
是指收集點數收據即贈送某數量之商品。又如商品發生故障時，可在他店修理等皆屬於售後服務。
5、促銷活動之差別
例如電視及catv(有線電視)廣告、報紙、雜誌上的廣告或是郵件廣告宣傳單皆屬於促銷活動差別化之運用的重要課題。此種促銷活動差別又分為質與量之不同，弱者須在量方面和強者表現不同，非朝目標集中力量不可。
【資料來源：李孟熹顧問】
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