這個班休息了一個月，今天開始繼續後續的課程。
人說顧客有千百種，我們把顧客種類濃縮為三種類型，也把與顧客建立關的連結方式濃縮為三種類型，因此，從這九種不同關係與連結當中，去思考如何建立顧客關係，這就是這次課程的重點。
同學們分為四組進行討論，內容非常精采！很棒！
課程重點：
【連結策略vs顧客類型】
一、連結策略
1、價格性連結
是以各種的優惠方案或促銷價格的方式來吸引顧客。
2、社交性連結
是以提升企業服務人員的回應性與禮貌性，來獲取與顧客的關係。傳統實體通路上若以社交性連結的方式與顧客建立關係，是最能降低顧客離開該企業品牌的發生。
3、結構性連結
是企業以提供高價值的服務，或者藉由特殊設備來建立顧客的關係。例如：全省連鎖服務、企業品牌形象、配合顧客時間到府收送、面對客訴問題的處理方式等等。
二、顧客類型
1、經濟取向型
此類型的顧客，顧名思義便是以「價格」作為消費與否的主要考量。
2、專業信任型
第二種類型的顧客，是出自於一種無形的「信任」關係。相對的他們卻很在乎相對的品質。
3、服務尊榮型
服務尊榮型的顧客的特質：
（1）來自於服務人員能滿足他們心靈上的需求，一種被尊重、被服務的感覺。
（2）另外一種顧客會因為高價格的策略讓他們倍感身份地位的不同。
連結策略Vs顧客類型
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