創業成功的十六個秘密（4）

秘密十二：惡客臨門
有些錢不值得賺！有些債不值得要回來！
有效的抱怨－寫抱怨函的幾項注意原則：
1.把我們的意見直接傳達給最高階層。最後寫名姓名或職稱。
2.先褒後貶。
3.依事情發生的先後順序清楚說明我們的問題及意見。措辭簡潔有力。
4.說明自己的感受或造成的影響。
5.主動提出合理、公平的解決方案。如退貨、免費、未來折扣等等。
6.誠心謝謝對方的協助。

秘密十三：不以成敗論英雄
1、別掉入失敗的陷阱：
如果你沒有成功，就只是沒有成功，我們並不是失敗者。
我們根據自己能夠做到的事情來評斷自己；
旁人則是根據我們已經做到的事情來評斷我們。
2、凡事心存感激。

秘密十四：機會稍縱即逝
危機即是轉機：
很多事情的發生是為了引導出最好的結果。危機即是轉機！

秘密十五：自我發展
1、善用週邊資源：
事業成功的秘訣就在於知道旁人所不知道的事。
2、塑造專業形象。
3、求取個人生活與事業生涯的平衡。

秘密十六：薪火相傳，生生不息
1、回饋的時候到了：
登上山巔的路途何其之多，但是登上頂峰之後的景象卻沒有什麼不同。
停下腳步休息一下，欣賞沿途風光。
2適當的幫助別人。